浙江嘉善養老觀察:服務上門,智慧養老變享老

嘉善縣智慧養老服務大數據中心　張雨滴　攝

中新網嘉興9月6日電(張雨滴)近日，在浙江省嘉興市嘉善縣一老小區中，86歲的獨居老人吳菊文正在接受來自當地銀福苑頤養中心護理人員吳英的上門服務。我的心臟以前開過刀，手里沒力氣，現在家里干點活不是很方便。吳菊文說，現在有護理人員上門服務，幫我身體護理和生活照料，生活好過了很多。

吳英一邊進行居室清潔服務，還一邊與吳菊文聊聊家常，這已成為兩人間一種默契的相處模式。我平時每個月過來5次左右，除日常居室清潔外，還對吳阿婆進行日常康復護理，如身體按摩、量血壓、心跳、體溫等。

忙碌過后，吳英通過手機將服務工單完成情況上傳平臺，完成了自己的工作。

作為86歲的獨居老人，吳菊文平時不會用手機，也不接觸互聯網，更不曾主動向政府尋求幫助，民政系統何以精準推送，提供上門服務？這得益于當地構筑的城鄉一體頤養智享應用。

在嘉善，60周歲以上老年人有11.8萬人，占戶籍人口的28.3%，其中80周歲以上老年人1.9萬人，占老年人總數的15.6%，高度接近重度老齡化社會。如何更好地服務于老年人群，成為當地亟待解決的一大課題。

此前，嘉善養老存在涉老數據不共享、監督管理不到位、設施布局不科學等問題，老人們對于福利政策也不甚了解。嘉善縣民政局黨組書記、局長金明敏表示，受中國傳統觀念的影響，老人更向往兒女繞膝天倫之樂的生活，不到萬不得已，他們不會去機構，而是選擇居家養老。

針對上述問題，嘉善開始搭建城鄉一體頤養智享應用，集中整合公安、醫保、人社、衛健等16個部門42類數據，構建全體老年人精準數字畫像，滿足老年人多樣化養老服務需求。

在嘉善縣智慧養老服務大數據中心的養老服務智慧大腦前，嘉善老年人的人口趨勢、家庭結構、經濟狀況、健康狀況等數據一目了然。

金明敏介紹，通過頤養智享治理端駕駛艙，可以查看老人的數字畫像和賬號活躍數據，提供福利政策一鍵辦理、個性化養老方案等服務，從人找政策變為政策找人，最大限度實現老齡群體與支持政策的精準化匹配。

通過不斷完善個性化數據，能夠有效整合社會資源，讓更多符合條件的老人知道福利、享受福利，最大限度上滿足老齡人口的個性化養老需求，讓他們的晚年生活更舒心。金明敏說。

以前申請訂餐要去社區，社區再統計給街道。現在我們可以用手機操作，不用去社區，方便了很多。魏塘街道滸弄社區的81歲老人倪柏生說，原本訂餐需要去社區填寫表格，現在手機上直接下單，第二天就能吃上熱乎飯。

此外，倪柏生的妻子長期臥病在床，除了訂餐外，他還能通過手機預約上門護理服務，解決了妻子的護理難題。

為提高應用實效，嘉善通過線上、線下結合的方式全面推廣頤養智享應用，目前已有11.6萬老年人注冊，覆蓋率達98%，日活躍度在浙江省縣級養老應用中排名第一，服務工單量超50萬件，老年人滿意度98%以上。

金明敏介紹，老年人通過浙里辦APP頤養智享應用在線預約，就能獲得送餐、輔具租賃、照料、理發、陪聊等服務，還能自主選擇定點專業養老服務組織上門，實現居家養老的居家養老＋上門＋專業化服務支撐。

未來，我們還要實現數字化養老全覆蓋，如安裝包含煙感、氣感報警器，紅外感應器，一鍵呼叫器，門磁感應器，老年人一旦發生緊急情況，可以通過語音呼救，信息將同步告警至智慧養老平臺、養老機構、家屬及急救部門，切實保障老年人居家安全。金明敏說。(完)