物業+養老模式的難點以及探索方向

物業+養老模式的難點主要集中在幾點。一，養老服務場地的缺乏；二、養老服務專業化壁壘；三、社區養老服務的營利性。如何解決這些困難，可以按照以下的探索方向進行研究。

1、將物業作為服務平臺和渠道入口，弱化對場地資源的需求，重點提供上門養老服務。
物業企業切入養老服務，針對養老場地缺乏問題，可以將社區服務中心聚焦為搭建服務平臺。平臺的功能是連接和匯集，一方面成為政府對接養老服務的聯結點，另一方面以平臺的方式對接各類專業機構、專業資源。社區采購相應服務，獲取相應補貼。作為資源和信息的聚集地，以服務平臺和服務渠道作為入口，重點解決社區老人的上門服務需求，從而弱化對場地資源的要求。

物業企業搭建小區養老服務平臺，會有助于組織和帶動人流，以社群組織，社區活動等方式，形成服務場景，激發消費。例如，為老人舉辦各類活動，組織老人學習課程，為老人組織旅游等，形成良性正循環。

2、破解專業化壁壘，打通物業和養老間的關聯。
以物業公司和養老專業機構合作的方式，打通物業服務和養老服務間的關聯。例如，和養老機構成立合資公司，通過物業公司的信用，將社會資源進行整合，與居家養老專業機構合作，為社區居民提供專業化養老服務。

在這個過程中，可以將養老站長等職能歸到物業服務中心，由項目經理或主管副經理兼任等方式，確保物業服務和養老部門能夠充分融合。賦能物業管家，重新定義物業管理處、物業客服中心功能，和養老服務功能更密切結合。在社區場景中，通過舉辦活動等各種方式，融合物業服務和養老服務需求。

3、物業+養老模式——通過組織創新、技術創新，更好服務于社區養老。
目前對于養老行業的管理，面臨著對接政府多部門的現狀，例如物業公司對接房管局；養老機構對接民政局、殘聯；社區活動建設在一些城市對接社區治理委員會等。通過管理機制的創新，建立政府多部門聯動機制、聯席會議制度等，及時溝通協調，可以給物企發展養老服務提供更便捷的支持。

在養老設施的前期建筑設計和綜合驗收上，可以讓專業養老機構參與前期規劃，提前介入，有效規避養老用房建筑設施設置不合理等問題。

養老業務的運營資金補貼支持，目前對于房屋性質、面積等有各項要求。支持物業企業發展社區養老，可以在養老用房的房屋性質、房屋面積上適當要求放寬。弱化對硬件、面積的要求，強化對服務績效的考核，例如每年實際提供的服務項目、服務數量等，尤其是提升居家上門養老服務績效要求，鼓勵企業發展社區養老的積極性。

4、物業+養老模式——打造智慧物業+養老模式。

科技手段應用也將更好推動養老業務發展。金養通公司在多年智慧養老平臺研發的基礎上，結合與過去物業公司合作的經驗，根據國家“關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見”的政策精神，借助于先進的移動互聯網、物聯網、智能硬件，通過云計算、人工智能、大數據等技術手段，開發了智慧物業服務+養老服務綜合管理平臺系統應對在物業企業運營管理模式下的居家社區養老場景。系統提供包括上門服務、日間照料、線上商城、門店管理、物業管理、巡視探訪、文娛活動、智能看護（定位服務、視頻監控、智能家居、智能安防）、緊急救助、呼叫中心、醫養結合等一系列完整的智慧養老社區需具備的功能，以滿足致力于提供多元化、商業化的養老服務的物業企業運營管理的需求。