家庭養老床位的開展要注重哪些問題

1.選擇老年人最需要的服務內容

各地開展家庭養老床位的經驗表明，老年人最需要的服務有修腳、洗澡、吃飯和康復護理。這些內容是失能半失能老人的剛需服務，在服務過程中老人的滿意度也最高。其中最受老人喜歡的服務是康復護理，效果好、見效快，還可以實現醫保報銷。

由于每位老人的需求都是個性化的，對于養老服務企業來說，在開展家庭養老床位服務過程中，要結合政府的要求，堅持先作主打項目，其余需求有求必應。同時培養專業的人才隊伍，對在服務過程中滿足不了的訴求要積極尋找和培養服務商，實現專業的人做專業的事。這樣整個家庭養老床位開展過程中的服務和滿意度才能得到持續優化。

2.現代科技賦能家庭養老床位開展

運用現代科技賦能傳統的養老服務業態成為趨勢，隨著智慧健康養老產品及服務推廣力度不斷加大，智慧養老通過現代智能技術、物聯網等手段，正逐漸打通家庭養老床位服務的“最后一公里”。

通過在老人家中安裝物聯網環境監測探頭、智能健康監測設備等，對居家老人進行24小時安全自動值守，解決遠程監控難題，同時也讓老年人享受高科技帶來的成果。如南京市家庭養老床位的建設范圍包括煙感探測器、床頭一鍵呼叫設備、紅外人體感應探測器、語音視頻通話設備、人體感應小夜燈、適老扶手、防滑設施等15項內容的“家庭養老床位硬件清單”，并增加運營管理系統網絡接入、專用直聯緊急呼叫、體征監測等設施設備，進一步加大老人的安全保障。

通過這些智能化技術，在家中安裝緊急呼叫器等多項智能設備，鏈接專業養老服務商，既發揮了養老機構的輻射作用，又彌補了居家養老服務專業化不足的問題。當需要護理人員時，護理人員能及時趕到現場處理。

3.穩定的服務團隊保障家庭養老床位邊際效益

家庭養老床位的主體服務是由養老服務企業提供，而不是“呼叫中心服務模式”，因此穩定、專業的服務團隊是家庭養老床位重要支撐力量，其中南京市鼓樓區的管理人負責制非常值得借鑒。在家庭養老床位簽約之前，最重要的一環是要對老年人進行評估，此時養老服務企業的管理人負責樓棟和片區老人的評估，并擔任家庭養老床位的負責人，通過評估清楚掌握每位老人的服務訴求。在服務企業與老人及家屬簽署家庭養老床位服務協議后，所轄區域內的管理人員為需要服務的老人安排專人提供相應的服務，在服務過程中不斷培養和優化周邊服務商提供更加專業的服務，提升家庭養老床位的服務質量。

通過管理人制度和老年人能力評估相結合，為企業最大限度了解老人的服務需求提供精準線索，有利于服務企業拓展家庭養老床位服務，做到邊際效益的最大化。

4.良好的營商環境是養老服務企業發展的內生動力

家庭養老床位作為一種創新的服務模式，養老服務企業需要在政府的引導和支持下，把企業的目標和政府的目標緊密結合起來，目標一致，共同推進。在此基礎上實現企業的創新發展之路。

每位老人的需求都是個性化的，任何企業的服務也不可能包羅萬象。因此，維護好老人子女和周邊服務商的關系十分重要。拓展養老服務市場最好的路徑是口碑相傳，企業要想顧客之所想，切實維護好與顧客的關系，同時還要有強大的資源整合能力，包括整合政府資源、保險公司資源、慈善資源以及志愿者資源等。在堅持企業作主打項目的同時轉介其他服務給相應的專業機構，同時也能培養服務商和專業的服務隊伍，整合行業力量，保障居家養老服務高質量發展。