居家養老呼叫系統服務（居家養老智慧服務系統）

居家養老呼叫系統服務（居家養老智慧服務系統）

　　1、呼叫中心：采用軟電話技術，免安裝即插即用，耳麥、手機轉接都可以，自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務報表。與傳統的呼叫中心系統相比，養老呼叫中心系統采用了集成了電話功能的特殊話機，呼叫中心系統在呼入的接入支持上，除了需要能夠支持PSTN網絡接入，還需要支持PHS/2G/2.5G/3G等多種網絡接入方式。

　　2、信息管理：通過老人信息數據庫、服務機構信息庫、服務管理信息庫三個基礎信息庫來實現需求挖掘和明晰服務，它承載了老人信息的采集、流轉、分析以及緊急情況下定位服務功能等。老人生活上經常需要的幫助，都可以在系統內記錄下來。當時間到了，服務中心會指派對應服務人員為老人提供服務。

　　3、GPS定位：定位功能是養老呼叫中心系統的一個重要功能，緊急情況時，老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，監控平臺接到呼救，通過衛星和基站雙重定位，2分鐘內即可確定老年人詳細地理位置。解決了老年人急救和癡呆老人走失的大難題。

　　4、多方通話：居家養老呼叫中心經常會出現急救需求，這是呼叫中心系統需要能夠及時聯系老人家屬、急救中心，并能夠通過呼叫中心系統的多方通話功能進行急救方案的討論和制定，以縮短急救時間。

　　5、工單系統：提供的服務在系統中以工單流轉的形式來體現。例如，老人通過救助終端向呼叫中心坐席發起求助；坐席記錄老人需求，并以工單形式流轉至社區服務人員；社區服務人員根據工單要求向老人提供服務。因此在養老呼叫中心系統中，需要有工單系統功能支持，以實現社區服務人員的管理調配。

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