全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（怎樣構(gòu)建養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系）

　　全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)（怎樣構(gòu)建養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量管理體系）

　　目前我國老年人口基數(shù)大、老齡化程度不斷加深，我們怎樣保障養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，提升老年人的幸福感、獲得感、安全感？國辦印發(fā)的《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，明確提出讓更多的市場主體參與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展，同時要以“老年人的切身感受”為評價養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的標準。

　　1院長要具有戰(zhàn)略目光

　　2建立服務(wù)管理保證體系

　　3建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門

　　4建立完善的服務(wù)質(zhì)量標準

　　5樹立服務(wù)理念

　　1. 負責(zé)制定公司服務(wù)品質(zhì)管理目標及實施方案

　　2. 負責(zé)公司服務(wù)質(zhì)量的考核工作

　　3. 負責(zé)客戶投訴的處理

　　4. 負責(zé)調(diào)查公司服務(wù)質(zhì)量事故，處理結(jié)果呈報及資料存檔

　　5. 推動公司服務(wù)品質(zhì)持續(xù)改進和提升

　　6. 培訓(xùn)公司員工的服務(wù)品質(zhì)意識

　　7. 組織召開服務(wù)品質(zhì)例會，對公司的服務(wù)品質(zhì)進行分析和檢討

　　8. 嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，及時處理服務(wù)工作中的違規(guī)行為

　　1服務(wù)質(zhì)量的標準制定

　　2服務(wù)質(zhì)量的管理

　　3服務(wù)質(zhì)量整改

　　4追蹤管理效果

　　總之，專業(yè)性的服務(wù)，是用心地去對待你的客戶，讓他們感覺到被尊重，將會更有利于我們服務(wù)的開展。從根本上提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵是從顧客需求提供、提升服務(wù)。

金中杰佳通專注智慧養(yǎng)老系統(tǒng)研發(fā),提供專業(yè)的智能養(yǎng)老平臺包括居家養(yǎng)老、民政養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老、家庭醫(yī)生、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合等智慧管理平臺,智能養(yǎng)老設(shè)備合作對接。

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