老年人難用智能技術(shù)?人社部:保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金方式

推進(jìn)就業(yè)補(bǔ)貼、社保待遇、農(nóng)民工工資等通過(guò)社保卡發(fā)放、支持老年人利用基層服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)就近實(shí)行社保資格認(rèn)證、推進(jìn)社保卡（含電子社保卡）與健康碼等互相關(guān)聯(lián)，2021年新年伊始，人社部就明確了一系列切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的具體工作。

1月1日，人社部公布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化人社公共服務(wù)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱《方案》），明確了社保卡申領(lǐng)、社保待遇申領(lǐng)、補(bǔ)貼待遇發(fā)放、工傷醫(yī)療待遇結(jié)算、社保權(quán)益信息查詢、社保待遇資格認(rèn)證、社保卡其他公共服務(wù)場(chǎng)景等7類老年人高頻服務(wù)事項(xiàng)和20項(xiàng)具體工作，包括保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不做一刀切等。

在社保待遇申領(lǐng)方面，《方案》要求對(duì)臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡的老年人，主動(dòng)提醒其享有的待遇申領(lǐng)權(quán)益，提前核對(duì)是否有多地參保經(jīng)歷，并同步打包辦理社保關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇發(fā)放、相關(guān)待遇終止等業(yè)務(wù)，減少老年人跑腿。同時(shí)，要推進(jìn)就業(yè)補(bǔ)貼、社保待遇、農(nóng)民工工資等資金通過(guò)社保卡發(fā)放，加強(qiáng)待遇到賬提醒、對(duì)賬折、紙質(zhì)對(duì)賬單等服務(wù)，保留銀行存折領(lǐng)取養(yǎng)老金的方式，不做一刀切。

《方案》還明確要做好工傷職工的工傷醫(yī)療、工傷康復(fù)治療、輔助器具配置等服務(wù)，通過(guò)社保卡開(kāi)展直接結(jié)算。針對(duì)已領(lǐng)取養(yǎng)老金的老年人，提高社保待遇資格認(rèn)證的免辦服務(wù)比例，提供線上刷臉自助認(rèn)證、線下就近認(rèn)證或上門(mén)服務(wù)等多種服務(wù)方式。

對(duì)于社保服務(wù)辦理方式，《方案》指出要完善傳統(tǒng)服務(wù)，確保全面兜底。《方案》明確，要保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，服務(wù)向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)行政村等基層服務(wù)平臺(tái)延伸下沉，與銀行共建社保卡聯(lián)合服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或社保服務(wù)代辦網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人不出社區(qū)行政村即可實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老金領(lǐng)取、社保待遇資格認(rèn)證、社保信息查詢等服務(wù)。

值得關(guān)注的是，《方案》還要求各級(jí)人社部門(mén)政府網(wǎng)站、人社APP、小程序等開(kāi)展適老化改造，針對(duì)老年人常用功能，提供大字版、語(yǔ)音版、少數(shù)民族文字版的服務(wù)模塊，掛在首頁(yè)醒目位置，方便老年人獲取信息和服務(wù)。對(duì)于不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人，人社部明確要由其家人或是工作人員通過(guò)電子社保卡親情服務(wù)、工作人員服務(wù)幫助老年人查詢社保待遇、進(jìn)行社保待遇資格認(rèn)證。

近期，在解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難方面，多部委都有所部署。近日，國(guó)家發(fā)展改革委副主任連維良主持召開(kāi)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》（下稱《實(shí)施方案》）月度協(xié)調(diào)會(huì)，衛(wèi)健委、教育部、工信部、交通部、公安部、民政部等23個(gè)相關(guān)部門(mén)也出席參加。該協(xié)調(diào)會(huì)分析了老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難高頻場(chǎng)景中近期發(fā)生的典型案例，明確要抓住涉及老年人運(yùn)用智能技術(shù)中的關(guān)鍵緊迫問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)清零式整改。

此前2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《實(shí)施方案》，聚焦老年人日常生活涉及的出行、就醫(yī)、消費(fèi)、文娛、辦事等7類高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，提出了20條具體舉措要求，包括完善健康碼管理便利老年人通行、保障居家老年人基本服務(wù)需要、在突發(fā)事件處置中做好幫助老年人應(yīng)對(duì)工作等。

對(duì)于這些高頻事項(xiàng)和服務(wù)場(chǎng)景，國(guó)家衛(wèi)健委已經(jīng)明確，要通過(guò)技術(shù)手段把健康碼和各種公交卡、市民卡、老年卡等整合起來(lái)，爭(zhēng)取使其他的替代方式也能夠作為出行憑證；交通部則指出，在保持巡游出租汽車電召服務(wù)的同時(shí)，要加快開(kāi)通主要網(wǎng)約車平臺(tái)電話叫車服務(wù)，優(yōu)化網(wǎng)約車約車軟件功能，增設(shè)方便老年人使用的一鍵叫車功能。