養老服務,尊嚴來自細節

真當舒服，真當愜意，好像小時候媽媽給我洗澡一樣，2月1日上午，家住杭州和睦街道華豐新村的陳奶奶在一輛白色車上洗了一個舒服的熱水澡。而這輛房車，則是和睦街道引入的浙江省首輛定制版流動助浴車。洗澡，對普通人來說是再正常不過的小事，但是對于高齡以及失能老人來說，卻是一樁不但麻煩而且隨時可能產生意外的麻煩事。老年人的生活質量甚至生命尊嚴，有時恰恰體現在這些小事和細節的關照之中。

最觸動人的一句話，莫過于好像小時候媽媽給我洗澡一樣。當這句話出自一位84高齡的老人之口，我們就能明白對他們來說，舒舒服服地洗個澡是一件多不容易的事。大多數情況下，不僅需要其他人的幫忙，還可能擔心滑倒受傷、或者受涼感冒。所以在冬天，很多老人能少洗就少洗，甚至簡單擦洗一下了事。這樣的湊合，影響的其實是老人的生活質量和品質。不僅僅是洗澡，細微之處的痛點還有很多，比如如廁時的各種尷尬、走路時遇到坡坡坎坎，甚至插座的高度不夠趁手，往小里說可能只是老人生活中的種種不便，往大里說甚至有可能是潛在的危險。

細節決定成敗，細節同樣決定了老人的生活品質。央視主持人白巖松探訪過一些日本養老院，曾提到一個細節：一位老人的房門上除了名字牌，還貼了一只巨大的貓。原來這位老人歲數很大了，說不定哪天出去回來的時候就認不得自己的房間了。養老院工作人員于是特別貼了只很大的貓，希望他能認出自己的房間。類似的細節，日本不少養老院都會考慮。養老服務從某種程度上來說，就是一樁細活，要從老人的衣食住行各個方面著手，充分考慮他們的需求。只有這樣，才能發現痛點，這些痛點正是養老服務要瞄準的關鍵點。


在今年的政府工作報告中，關于提升養老服務的內容就被多次提及。比如積極應對人口老齡化，健全養老服務體系，每萬老年人擁有持證養老護理員數從16人提高到25人加強失能失智失獨困難老人照護新增2萬戶困難老年人家庭適老化改造等。報告上的一項項政策，落實到具體處，瞄準的正是一個個痛點，一個個細節。比如我省已經開展的困難老年人家庭適老化改造，政府買單為困難老人家庭安裝防滑地面、坐浴板凳等，也正是從解決他們生活中的具體問題著手。痛點不痛了，生活品質自然就高了。

這種細致的關照，其實體現出一種對于人的尊嚴的保護。每個人都會老去，但是在逐漸失能甚至失智的情況下，如何有尊嚴地老去，不僅考驗著每個家庭，更考驗著我們的養老服務體系。某種程度上來說，這種尊嚴正是來自最大限度地給予老人安全、方便、舒適的生活環境，從洗澡這樣的生活細節著手，讓老人擁有一個幸福安全的晚年。