用精細化服務減少老年人的迷茫

隨著鐵路事業的發展，高鐵出行越來越便利，智能化水平越來越高。然而，對于不少老年旅客來說，自助化程度越高，他們越感到迷茫和無助。因此，適老化服務變得越來越重要。智慧出行時代，也要用新裝備去優化適老化服務，并且最好也讓老年人享受到科技帶來的便利。上海客運段高鐵一車隊列車長封盛這樣說。

人的身體機能、學習能力等不可避免地會隨著年齡增長而下降，年輕時一學就會的東西，歲數上去了可能就需要反復練習。對老年人來說，本來就需要更多的服務和關注，現在又多了移動互聯網這個深刻改變生活方式、并且還在不斷進化的事物，他們在數字鴻溝面前感到迷茫和無助，是自然而然的。

減少這種迷茫和無助，需要更多精細化服務，不僅幫助老年人適應數字時代，還要讓軟硬件都更加適應老年人需求。比如上海客運段高鐵一車隊今年春運增加了多種適老化服務裝備：呼叫器可以用來呼叫乘務員，掛在座椅背部掛鉤上的中國結則會提醒路過的乘務員重點關照；乘務員也會教老年旅客如何掃碼點餐、預約重點旅客服務等。

社會老齡化程度加深，對適老化服務的需求也會越來越多，而從供給側來看，還有一定的缺口。一方面，要充分挖掘老年人的數字化需求，提高數字產品對老年人的友好度，并通過教育培訓支持老年人擁抱數字；另一方面，也要保留傳統服務方式，尤其是生活必需的基礎服務，不能一刀切地數字化、線上化。無論技術發展到什么程度，都要秉持以人為本的理念，關注到不同人群的不同需求，否則就可能背離初衷，反而給人帶來不便。

為了彌合數字鴻溝，近年來上海采取了多項舉措：開展政府和企業互聯網應用的適老化和無障礙改造規范，積極推進為老服務一鍵通年度重點場景建設，開展為老助殘數字化培訓老年人的迷茫之處，就是優化服務的方向。期待有更多精細化服務，讓老年人有更多獲得感。你我都會變老，都會從中受益。