居家養老呼叫系統「居家養老呼叫中心平臺」

居家養老呼叫系統（居家養老呼叫中心平臺）養老服務的核心是人對人的服務，對于老年人來說，晚年他們更傾向于居住在熟悉的街道，有著成熟的鄰里關系，愜意的休閑生活環境。所以，居家養老是目前最符合中國國情的養老方式之一。

杰佳通居家養老呼叫中心以社區、物業、政府及企事業單位為依托，老人為服務對象，信息化平臺為支撐，服務機構為網點，推進養老補貼、養老服務項目，致力于打造高質量的養老服務體系。包括：一鍵呼叫、來電彈屏、檔案管理、數據分析、工單管理、政府監管、電話錄音、主動關懷等。

一鍵呼叫+來電彈屏

老人通過一鍵呼叫，呼叫中心平臺自動彈出老人的基本信息，坐席根據老人需求下單，派單，安排社區或者志愿者上門提供服務。

老人檔案信息管理

包括批量導入老人信息：興趣愛好、健康檔案及評估、日常活動記錄、服務工單記錄、安全及護理監護、親屬信息等；為坐席及服務人員提供完整的客戶信息，極大地提高了服務質量。

工單管理

當居家老人致電需要家政服務、家電維修等服務時，平臺采用閉環的工單系統設計，統一短信派發工單，安排人員上門服務，全程跟蹤監督，并進行回訪，確保服務質量，讓居家老人足不出戶即可享受貼心、便利的服務。

數據分析

通過對老人電子健康檔案、電子病歷等基礎數據庫的統計，實現健康狀態實時分析、健康趨勢分析、健康篩查等功能，對老年人的行為畫像、行為監測、進行監控分析，不斷優化養老服務方案。

政府監管

政府通過政府監管系統，可查看老人、服務商、志愿者、工單、營業額等統計；并生成詳細統計報表，可清楚掌握項目具體情況，為管理者提供強有力的決策依據。

通話錄音

對坐席與老人的每通電話進行錄音，方便日后查詢。通過質檢錄音與評分制度，及時發現座席問題，及時采取應對措施，提高服務質量。

主動關懷

包括短信關懷、電話關懷、走訪事務、生日提醒、用藥提醒等服務功能。實現老人與子女、服務機構、醫護人員的信息交互，對老人的身體狀態，安全情況和日常活動進行有效監控，緊緊圍繞養老需求，實現老有所依，老有所樂。